Video einer lieben Patientin, die so freundlich war uns zu besuchen:
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Unsere Mitarbeiter
sind zu 100 % geimpft!
Befragung unserer
Patienten
Wir sind erfahren, verlässlich sowie fokussiert auf gute zufriedene Kunden und wissen es zu schätzen, mit großartigen Kunden zusammenzuarbeiten.
Patientenbefragung 2021 (PE)
Im Rahmen der DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung wurden insgesamt 358 Patient*innen per Post kontaktiert und gebeten an unserer schriftlichen Befragung teilzunehmen. Ziel der Befragung ist die Zufriedenheit der Patient*innen hinsichtlich unserer Behandlung und Betreuung zur ermitteln. Zur genaueren Betrachtung ist die Umfrage in drei Bereiche, Organisation, Betreuung und Kompetenz, gegliedert.
Die Befragung wurde zwischen dem 16.08.2021 und 11.10.2021 von der unabhängigen Studentin Frau Jutta Neufeld (Universität Osnabrück) durchgeführt.
Insgesamt wurden 160 Fragebögen ausgefüllt und konnten für die Ergebnisermittlung der vorliegenden Auswertung verwendet werden. Damit beträgt die Rücklaufquote 45,07%.
Für die Bewertung der Gesamtzufriedenheit sowie der Zufriedenheit mit den Einzelthemen wurde eine Skala von 1 (voll und ganz zufrieden) bis 4 (voll und ganz unzufrieden) zu Grunde gelegt.
Die Werte 1 und 2 zeigen eine eher zufriedene Haltung, wohingegen die Werte 3 und 4 eine latente bis deutliche Unzufriedenheit widerspiegeln. Zu den Bewertungen 3 und 4 kam es allerdings gar nicht...aber lesen Sie selbst:
Ergebnisse
Die Ergebnisse der Patientenbefragung zeigen mit einer Gesamtnote von 1,0765 eine allgemein voll zufriedene Haltung der Patient*innen gegenüber Confido Care.
1.1 Organisation
Mit der Organisation von Confido Care zeigen sich 93,28% der Befragten als voll und ganz zufrieden. Knapp 6% der Patient*innen sind mit der Organisation zufrieden (Bewertung 2).
Auffällig ist, dass der Unterpunkt Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistern in dieser Kategorie am schlechtesten bewertet wurde. Hier äußerten sich nur 87,82% der Befragten als voll und ganz zufrieden.
1.2 Betreuung
Folgend wurde die Betreuung durch unsere Mitarbeiter*innen in Form des respektvollen Umgangs, Hilfsbereitschaft und Höflichkeit bewertet.
92,46% der befragten Patient*innen sind mit der Betreuung durch Confido Care voll und ganz zufrieden. Besonders positiv bewerteten die Befragten in dieser Kategorie den respektvollen Umgang der Mitarbeiter*innen (95,57%).
1.3 Kompetenz
Im dritten Themenblock des Fragebogens wurde die Kompetenz der Mitarbeiter*innen erfragt. Dies gliedert sich in hygienisches Arbeiten, sowie homogene Arbeitsabläufe und eine mögliche Weiterempfehlung.
Die Gesamtkompetenz wurde von 92,24% der Befragten als hoch (Bewertung 1) eingeschätzt. 0,19 % der Befragten waren mit der Kompetenz unserer Mitarbeiter*innen eher unzufrieden (Bewertung 3).
Erfreulich ist, dass alle der Befragten Confido Care weiterempfehlen würden und sogar 95,16% der Befragten dies mit dem Wert 1 bewerteten.
Die hygienische Leistung wurde von 94,19% der Befragten als voll und ganz zufrieden bewertet.
Auffallend ist, dass das Themengebiet der homogenen Arbeitsabläufe am schlechtesten bewertet wurde. Nur 89,71 % der Befragten bewerteten es mit dem Wert 1.
2. Fazit
Unser Anspruch Patientenbetreuung und Qualität auf einem hohen Niveau zu bieten, wurde durch die durchweg hohe Zufriedenheit der Befragten bestätigt.
„Machen Sie weiter so…. danke für die gute Zusammenarbeit“
… das kann ich nur so weitergeben! Herzlichen Dank an Frau Neufeld von der Universität Osnabrück und alle Patient*innen, die bei unserer Umfrage mitgemacht haben. Die genaue Auswertung finden Sie hier:
Zertifikat
Wir sind zertifiziert
Wir vertrauen
auch in der Pandemiezeit auf unsere Standards
Wir lassen Sie nicht im Regen stehen.
Versprochen!
Was wir so machen :-)
In vielen Gesprächen erklären wir unseren Arbeitsalltag...
Manchmal sagen (bewegte) Bilder mehr als Worte...
der Aussendienst unterwegs:
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Thomas, Oliver und Patrick haben Spass und freuen sich,
Euch hier in gewissen Abständen kleine Erklärvideos zu präsentieren.
Vielen Dank an unsere Nachbarn von barando
