Das erfährst du in dieser Folge
- Warum ein Außendiensttag morgens nicht feststeht und die Uhrzeit der Kunde bestimmt
- Was Briefmarken und Rückumschläge mit einem fehlenden Rezept in der Apotheke zu tun haben
- Warum Thomas Lepke seine Quote beim Lösen solcher Probleme mit 100 Prozent angibt
- Weshalb Hemd und Jeans statt Krawatte und Aktentasche zur Arbeitsweise gehören
- Was seit der Nacht auf der A45 im Auto liegt: Getränke, etwas zu essen, ein Schlafsack
- Welche Qualifikationen möglich sind, von der Pain Nurse bis zur Standbetreuung auf Messen
Worum es geht
Wer eine ambulante Infusionstherapie bekommt, sieht meist nur den Teil, der zu Hause stattfindet. Dahinter liegt ein Netz aus Arztpraxis, Apotheke, Pflegedienst und Krankenkasse, das jemand zusammenhalten muss. Genau das ist die Aufgabe des Außendienstes.
Thomas Lepke arbeitet im Außendienst von confido Care, war vorher Krankenpfleger und hat den Pharmareferenten an der Abendschule nachgeholt. Er beschreibt einen Arbeitstag, der morgens noch nicht feststeht: Termine, die sich nach den Sprechzeiten der Praxen richten, Gespräche bei Krankenkassen über abgelehnte Verordnungen, ein fehlendes Rezept, das am Porto scheitert. Auch die Corona-Jahre kommen zur Sprache, in denen persönliche Besuche über Monate wegfielen.
Es geht ebenso um die Seiten, die weniger sichtbar sind: die Ausrüstung im Auto nach einer Nacht auf der gesperrten A45, der Umgang mit Sterbefällen und Einladungen zu Beerdigungen und die Frage, wohin sich jemand im Außendienst fachlich weiterentwickeln kann. Die Folge richtet sich auch an Pflegekräfte, die über einen Wechsel nachdenken.
Kapitel
00:00 Worum es in dieser Folge geht
02:07 Von der Pflege in den Außendienst
03:36 Netzwerken zwischen Arzt, Apotheke und Pflegedienst
08:03 Das Gespräch mit der Krankenkasse suchen
08:59 Wenn ein Rezept am Porto scheitert
13:01 Was im Auto immer dabei ist
21:40 Belastende Fälle und die eigene Erreichbarkeit
25:02 Spezialisierung und Aufgaben im Außendienst
